Ana Sayfaya Dön

Yardım

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sipariş, ödeme, teslimat ve iade hakkında en çok sorulanlar. Aradığınızı bulamazsanız WhatsApp üzerinden yazabilirsiniz.

Sipariş

Sınıf şifresini nereden alacağım?
Okul yönetiminden veya sınıf öğretmeninizden alırsınız. Her sınıfın kendi şifresi vardır ve yalnızca o sınıfın paketini açar.
Birden fazla çocuğum var, tek siparişte olur mu?
Olur. Tek siparişe en fazla 5 öğrenci ekleyebilirsiniz; tutar öğrenci sayısına göre hesaplanır.
Sınıf şifrem çalışmıyor, ne yapmalıyım?
Şifre yalnızca kendi sınıfınızın paketini açar. Okul yönetiminden ya da sınıf öğretmeninizden bir kez daha teyit edin; sorun sürerse WhatsApp hattımızdan yazabilirsiniz.
Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?
Hayır. Sınıf şifresiyle girip siparişinizi tamamlarsınız; hesap oluşturmanız gerekmez.

Ödeme

Nasıl ödeyebilirim?
Kredi veya banka kartıyla 3D Secure üzerinden ödeyebilirsiniz. Havale/EFT seçeneği açıksa ödeme adımında görünür; banka bilgileri ve son ödeme tarihi ayrıca e-postayla gönderilir.
Ödeme güvenli mi?
Kart bilgileriniz bize hiç ulaşmaz. Ödeme bankanızın 3D Secure ekranında tamamlanır ve kart bilgisi sistemimizde saklanmaz.
Taksitle ödeyebilir miyim?
Kredi kartıyla ödemede taksit seçenekleri ödeme adımında görünür. Hangi taksitlerin açık olduğu kartınızın bankasına göre değişir.
İndirim kodum var, nereye gireceğim?
İndirim kodunu ödeme adımında girersiniz; tutar kod uygulandıktan sonra güncellenir.

Teslimat

Teslimat ne kadar sürer?
Okulunuz toplu teslimat seçtiyse paketler okulun belirlediği tarihte dağıtılır. Adrese teslimatta kargo süresi 2-3 iş günüdür.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş numaranızla Sipariş Takibi sayfasından her aşamayı görebilirsiniz.
Kargo takip numarası alacak mıyım?
Siparişinizi kargo firmasının sitesinden değil, kendi sipariş numaranızla Sipariş Takibi sayfasından izlersiniz. Her aşama orada güncellenir.

İptal ve iade

İade yapabilir miyim?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Koşullar ve istisnalar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş Takibi sayfasından her zaman iptal talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz siparişinizin durumuna göre değerlendirilir.
İptal talebim ne kadar sürede sonuçlanır?
İptal talepleri genellikle 1-2 iş günü içinde sonuçlanır ve sonucu size e-postayla bildiririz.

Fatura

Fatura alabilir miyim?
Bireysel ya da kurumsal fatura seçebilirsiniz. Kurumsal fatura için sipariş sırasında firma ve vergi bilgilerini girmeniz yeterli.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Ödeme adımında kurumsal fatura seçeneğini işaretleyip firma unvanı, vergi numarası ve vergi dairesi bilgilerini girersiniz.

Hâlâ cevap bulamadınız mı?

Bize doğrudan ulaşın, en kısa sürede dönüş yapalım.

WhatsAppinfo@eltkitap.com